Mise à jour : Juin 2020
Livraison
PRÉPARATION DES COMMANDES
- Les commandes sont préparées du lundi au vendredi, sauf jours fériés.
- Toute commande passée avant 12h est expédiée, dans la mesure du possible, le jour même ou au plus tard le lendemain.
- Les commandes passées après 12h sont expédiées le lendemain.
- Il n’y a pas d’expédition de commandes durant les week-ends et les jours fériés.
- Les commandes passées le vendredi, après 12h, sont ainsi expédiées le lundi.
- A noter que les commandes par chèques et virements sont traitées une fois le paiement crédité.
- Vous recevez un numéro de suivi une fois la commande expédiée ce qui vous permet de suivre l’acheminement de votre commande.
MODES & DÉLAIS DE LIVRAISON
Retrait sur place
Vous avez la possibilité de retirer votre commande sur Vaux-le-Pénil.
Avant de valider votre commande vous devrez sélectionner “Retrait chez E-choppe alternative” et choisir votre date et heure de retrait via le calendrier.
Vous recevrez un e-mail confirmant votre commande et récapitulant la date et l’heure choisies.
Conservez cet e-mail qui vous sera demandé comme justificatif au moment du retrait de la commande. Le retrait sera effectué contre signature.
E-choppe alternative ne reçoit que sur RDV.
Livraison Mondial Relay
En Points Relais® en France métropolitaine, Belgique, Luxembourg, Espagne, Allemagne, Italie et Portugal
Livraison directement dans l’un des 12000 Points Relais® du réseau Mondial Relay.
Mondial Relay met tout en œuvre pour acheminer les colis dans un délai de 3 à 4 jours ouvrés*, à partir de la prise en charge, pour une livraison en France métropolitaine.
Pour les livraisons internationales, le délai est de 4 à 6 jours* ouvrés selon les destinations.
Dès que votre colis est disponible, vous êtes prévenus par SMS ou par e-mail.
Votre colis est à votre disposition dans le Point Relais® choisi durant un minimum de 7 jours calendaires, ce délai pouvant aller jusqu’à 14 jours calendaires, selon les contraintes de l’activité et des services choisis.
Votre colis est remis contre présentation d’une pièce d’identité et contre signature.
Passé ce délai, le colis nous sera retourné.
*délai moyen communiqué par Mondial Relay
À Domicile en Belgique, Luxembourg, Allemagne, Espagne, Italie et Portugal.
Le délai est de 4 à 6 jours* ouvrés selon les destinations.
Vous êtes prévenus par e-mail ou téléphone pour prendre un RDV de livraison à domicile dès que votre colis est en agence.
*délai moyen communiqué par Mondial Relay
Livraison Colissimo
Livraison en Point retrait, à Domicile avec et sans signature en France métropolitaine
Colissimo met tout en œuvre pour acheminer les colis dans un délai de 2 jours ouvrés*, à partir de la prise en charge, pour une livraison en France métropolitaine.
En fonction du mode de livraison choisi, votre colis est livré :
– Dans un Point Retrait :
Dès que votre colis est disponible, vous êtes prévenus par SMS ou par e-mail.
Votre colis est à votre disposition dans le Point Retrait choisi durant 10 jours.
Votre colis est remis contre présentation d’une pièce d’identité et contre signature.
Passé ce délai, le colis nous sera retourné.
– A l’adresse de votre choix :
Il est indispensable de communiquer vos coordonnées détaillées.
- Avec signature :
Votre colis vous est remis en mains propres contre signature.
SI vous êtes absent, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres, vous invitant à choisir une nouvelle date de livraison à la même adresse ou vous indiquant que votre colis est disponible au Bureau de Poste le plus proche.
Vous pouvez retirer votre colis sur présentation d’une pièce d’identité, de l’avis de passage et contre signature pendant 15 jours à compter de la date mentionnée sur cet avis.
Passé ce délai, votre colis nous sera retourné. - Sans signature :
Votre colis est déposé dans votre boîte aux lettres.
Si sa taille ne permet pas une remise en boîte aux lettres, un avis de passage y est déposé vous invitant à choisir une nouvelle date de livraison à la même adresse ou vous indiquant que votre colis est disponible au Bureau de Poste le plus proche.
Vous pouvez retirer votre colis sur présentation d’une pièce d’identité et de l’avis de passage pendant 15 jours à compter de la date mentionnée sur cet avis.
Passé ce délai, votre colis nous sera retourné.
*délai moyen communiqué par La Poste
FRANCE
BELGIQUE, LUXEMBOURG
ALLEMAGNE
ITALIE
ESPAGNE, PORTUGAL
FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison se calculent automatiquement au moment de votre commande.
Ces frais sont calculés en fonction du montant de la commande ou par tranche de poids selon le lieu de livraison.
Nous prenons une partie des frais de livraison à notre charge afin de vous proposer des prix plus attractifs.
FRANCE MÉTROPOLITAINE
| Montant de la commande | Point relais | |
| Mondial Relay Sous 3 à 4 jours ouvrés |
Colissimo Point Retrait Sous 2 jours ouvrés |
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| Moins de 49€ | 5,7 € | 7,4 € |
| Entre 49€ et 69€ | Offert | 5,7 € |
| Entre 69€ et 99€ | Offert | Offert |
| Plus de 99€ | Offert | Offert |
| Montant de la commande | A domicile | |
| Colissimo Sans Signature Sous 2 jours ouvrés |
Colissimo Avec Signature Sous 2 jours ouvrés |
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| Moins de 49€ | 8,6 € | 10,9 € |
| Entre 49€ et 69€ | 7,6 € | 8,9 € |
| Entre 69€ et 99€ | 5,6 € | 6,9 € |
| Plus de 99€ | 2,5 € | 3 € |
BELGIQUE & LUXEMBOURG
| Poids de la commande | Mondial Relay Sous 3 jours ouvrés |
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| Point Relais | A Domicile | |
| Moins de 5 kg | 6,5 € | 10,4 € |
| Plus de 5 kg | 12,5 € | 16,5 € |
ALLEMAGNE
| Poids de la commande | Mondial Relay Sous 3 jours ouvrés |
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| A Domicile | |
| Moins de 5 kg | 10,4 € |
| Plus de 5 kg | 16,5 € |
ESPAGNE
| Poids de la commande | Mondial Relay Sous 5 jours ouvrés |
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| Point Relais | A Domicile | |
| Moins de 5 kg | 9,9 € | 13,5 € |
| Plus de 5 kg | 17,5 € | 21,9 € |
ITALIE & PORTUGAL
| Poids de la commande | Mondial Relay Sous 6 jours ouvrés |
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| A Domicile | |
| Moins de 5 kg | 13,5 € |
| Plus de 5 kg | 22,5 € |
Réclamations
En cas de problème (colis ouvert, colis vide, contenu abimé), vous devez refuser le colis en indiquant sur le bon de livraison les réserves précises, détaillées, dater et signer et signaler le problème dans un délai maximum de 48 h à partir du formulaire de contact ou en écrivant à l’adresse e-mail suivante contact@e-choppealternative.com et la raison du refus. A défaut, E-choppe alternative ne pourra être tenu pour responsable et ne pourra garantir un remboursement.
