Le compte se crée automatiquement lorsque vous passez une commande.

Mais vous pouvez aussi le créer sans passer commande en renseignant votre adresse e-mail et votre mot de passe.

En moins de 2 minutes votre compte sera créé !

Dans le menu principal, cliquez sur l’icône

Indiquez votre adresse e-mail ainsi que le mot de passe utilisé lors de votre inscription.

Si votre adresse e-mail n’est pas reconnue ou que vous ne vous souvenez plus de l’adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit, contactez le service client pour que nous vous envoyions un message vous permettant d’accéder à votre compte.

Une fois connecté à votre compte client, allez dans la rubrique « Détails du compte ».

Contactez le service client pour que nous vous envoyions un message vous permettant d’accéder à votre compte.

Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, nous vous invitons à le réinitialiser :

• Cliquez sur « mot de passe oublié » en allant dans l’espace de connexion,
• Renseignez votre adresse e-mail.

Vous recevrez un e-mail avec de nouvelles instructions.

Pour modifier une commande, il est nécessaire de l’annuler.

Pour cela contactez le service client par e-mail : contact@e-choppealternative.com ou via le formulaire de contact afin qu’il puisse annuler votre commande avant sa préparation.
Si votre colis est déjà expédié, il ne sera pas possible d’annuler  et donc de modifier votre commande.

Contactez le service client par e-mail : contact@e-choppealternative.com ou via le formulaire de contact afin qu’il puisse annuler votre commande avant sa préparation.
Si votre colis est déjà expédié, il ne sera pas possible d’annuler votre commande.

Toutes les commandes passées avant 12h sont expédiées le jour même.
Les commandes passées après 12h sont expédiées le lendemain.

Il n’y a pas d’expédition de commande durant les week-ends et les jours fériés.
Les commandes passées le vendredi après 12h sont donc expédiées dès le lundi matin.

Pour les paiements par chèque, la commande partira dès encaissement du chèque.
Pour les paiements par virement, la commande partira dès encaissement du virement.

Le numéro de suivi de votre commande vous est communiqué dans l’e-mail d’expédition de votre commande.

Connectez-vous à votre compte client et rendez-vous dans la rubriques « Mes commandes ».

Vous pourrez suivre toutes les étapes de votre commande.

Une fois votre commande validée, connectez-vous à votre compte client et cliquez sur “Mes commandes”.

Cliquez sur facture au niveau de la commande concernée.

Votre facture vous est également envoyée lors de la confirmation de paiement.

Nous essayons quotidiennement de vous envoyer vos colis en réduisant un maximum les emballages inutiles.

• Nous réutilisons les cartons et emballages provenant de nos fournisseurs mais également ceux récupérés chez les commerçants autour de chez nous (ne vous inquiétez pas ces cartons sont en bon état).
• Lorsque nous n’avons pas le choix, nous utilisons des cartons neufs simple cannelure 70% recyclé et recyclable adapté à votre commande.
• Pour l’emballage de produits fragiles, nous utilisons du papier de calage 100% recyclé et recyclable, mais aussi des particules de calage 100% en amidon de maïs.
  Il peut nous arriver de recevoir de nos fournisseurs du calage moins écologique que nous réutilisons dans nos colis pour lui donner une seconde vie et éviter le gaspillage.
• Pour fermer les cartons, nous utilisons du ruban adhésif en papier kraft.

Vous pouvez payer votre commande :

• par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, MasterCard, E-Carte Bleue et Maestro)
• par Paypal
• par Paylib
• par chèque
• par virement

Les chèques doivent être libellés à l’ordre d’E-choppe alternative. Notez le numéro de commande au dos et envoyez-le à l’adresse suivante :

E-choppe alternative
Domaine de Peterhof
77000 Vaux-le-Pénil

Oui.

E-choppe alternative a choisi la solution de paiement du Crédit Agricole qui est entièrement sécurisée grâce au système normalisé de cryptage : « protocole SSL » de VeriSign Secured.

E-choppe alternative n’a pas accès au numéro de carte bancaire.

Non cela n’est pas possible.

Contactez-nous sous 48h par e-mail : contact@e-choppealternative.com ou via le formulaire de contact en nous envoyant une photo du produit et un descriptif afin d’apprécier si la réclamation est justifiée.

N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de commande.

Lorsqu’un produit est en rupture, cela est indiqué sur la page produit.
Si vous souhaitez être averti de la disponibilité du produit, vous pouvez laisser votre adresse e-mail.
Quand le produit sera de nouveau en stock, vous serez donc informé par e-mail.